Участниками семинара были рассмотрены вопросы: влияние кайдзэн-работы на административные процессы, с чего начать процесс улучшений, планирование улучшений, карта потока создания ценности, использование инструментов Бережливого производства для улучшения процессов, применение системы 5С в офисе.
